电话营销开场白中吸引客户注意力的方法/技巧有哪些?_电话营销开场白

1.电话销售技巧和话术之开场白

2.电销小白的第一通电话怎么打

3.如何做好电话销售中的开场白？

4.业务电话营销话术

5.电话营销什么样的开场白最吸引人？

客户无法拒绝你的几句开场白

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

电话销售技巧和话术之开场白

电话营销技巧和营销方法如下：

1、理清自己的思路——当你拿起电话之前，应先考虑一下自己想要说些什么。

2、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应随时放有电话记录用的纸和笔。

3、立即表明自己的身份——当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己公司；然后以“您好”、“您工作怎样”或者“一切都还顺利吗”等作为谈话的开场白。一定要称呼对方的名字，这样可以让对方感觉到亲切与熟悉感，缩小你们的距离感。

4、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的事情，此时你应表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在讲话开始时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”或“您能抽点时间听我说话吗？”

5、表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的主题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。

6、给对方足够的时间做出反应。

7、避免与旁人交谈——中途与身边的其他人说话，是极不礼貌的行为。如果万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑对方等候的时间会很长，你可以向对方道歉。

8、设想对方要问的问题。

9、道歉应该简洁。

10、不要占用对方过多时间。

11、拨错号要道歉，决不可一挂了之，因为这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术，对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪，这样对个人和公司都会带来不良影响。

12、妥善组织通话内容。

13、思想不可开小差——这样才能提高通话效率，同时也是尊重对方的表现。

电销小白的第一通电话怎么打

电话销售技巧和话术之开场白

　作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。下面是我为大家带来的关于开场白的电话销售技巧和话术，欢迎阅读。

　直截了当开场法：

　销售员：你好，王**/先生吗?我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢?

　客户王：没关系，是什么事情?

　——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　这时，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王**/先生，你好!我姓周。你叫我1小时后来电话的……)，这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。

　同类借故开场法：

　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

　客户王：可以，什么事情?

　——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王**/先生，你好!我姓周。你叫我1小时后来电话的……)

　他人引荐开场法：

　销售员：王**/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。(这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的)

　客户王：小明?我怎么没有听他讲起呢?

　销售员：是吗?真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　客户王：没关系的。

　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　如果是客户不知道的.名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。

　自报家门开场法：

　销售员：王**/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　客户王：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　客户王：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　销售员：是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

　故意找茬开场法：

　销售员：王**/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗?

　客户王：还好，你是?!

　销售员：是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

　客户王：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?

　客户王：我现在使用是XX品牌的美容产品………

　故作熟悉开场法：

　销售员：王**/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好?

　客户王：还好，您是?

　销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣?

　客户王：你可能打错了，我并没有购买你们的产品?

　销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。王**/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?

　客户王：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　从众心理开场法：

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品?……

　客户王：是吗?我目前使用的是XX的理财产品。

　巧借东风开场法：

　销售员：您好，请问是王**/先生吗?

　客户王：是的，什么事?

　销售员：您好，网**/先生，我是某公司的理财顾问小周，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!

　客户王：这没什么!

　销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，王**/先生一定很感兴趣的!

　客户王：那说来听听!

　制造忧虑开场法：

　销售员：您好，请问是王**/先生吗?

　客户王：是的，什么事?

　销售员：我是某公司的理财顾问小周，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的理财产品利率很低，想请教一下您对这种问题的看法。

　顾客朱：是的……

　——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

　销售员要赶快接口：那请问王**/先生目前使用的是什么理财产品?)

　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

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如何做好电话销售中的开场白？

电销第一通电话很难 我们要如何打好第一通电话呢

1.熟悉并认可您想要销售的产品

如果你不熟悉你想销售的产品，也不认识它，你怎么有信心把它介绍给陌生人，让其他人有兴趣购买它?

2.阅读并背诵原文

当你第一次打电话时，你的主管或经理肯定会给你一个相对笼统的开场白。别担心。阅读并背诵，直到你脱口而出。

3.把你需要表达的内容放在最显眼的位置

如果你仍然紧张，把剧本和产品介绍放在你睁开眼睛就能看到的地方。它可以放在笔记本电脑、电脑桌面上，甚至可以放在你的手臂上。

4.关闭六感，傲慢自大

当你第一次打电话时，你最害怕被别人打扰。也许别人会善意地提醒你，但这对你来说不一定是好事。当你认真地打第一个电话时，你隔壁伴侣掉下来的一支笔可能会打断你的思考，让你的大脑再次变得空白，变得语无伦次。

所以，在你顺利打电话之前，请把隔壁热情的伙伴关上。这也是对你的一个提醒，当一个新的人在未来打电话时，请等待某人挂断电话，然后与他交谈。

5.不要以达成交易为目标

第一个电话的目的不是达成交易，也不是获得客户的批准。你需要做的就是打电话，然后连接，完成，然后挂断。你成功了。不要指望这第一个电话会让你说话精彩而令人信服。不要做梦。这辈子，你在做什么电话营销?你乐意买**吗?

6.挂断并重试

嗯，你很紧张，你口吃，你的大脑空白，你语无伦次，你无法完成一个完整的句子，这很简单。挂断这个电话，重复以上五个步骤，深呼吸，下次打个好电话。

业务电话营销话术

本文总计1735字，阅读大约6分钟

做销售我们常用的方法是陌生拜访、电话营销、转介绍、会议营销等等，而在多数的公司业务拓展中都是用的电话营销，一个是速度快，可以大量的找到客户和刷选客户，也是最容易面对客户。陌生拜访一个是很辛苦，二是直接上门你要说的要克服自己的会更加的多，当然陌生拜访也有好处，愿意跟你聊的别人会跟你聊很多，而在电话营销中被拒绝的概率太大了，电话营销也就需要你一颗强大的能容忍被拒绝的心。电话中我们怎么样去减少被拒绝呢？一个电话最主要的还就是前面的开场白，那该如何说呢？

1：电话销售开场白：转介绍法也叫同行介绍法。

这个转介绍法，在我的电话销售中，我见一个同事用的非常的好。

开场白是：某某您好我是哪个公司或者是哪个单位的哪个老板领导介绍的找您的什么总，是老总本人就是找您，他们用了这个产品很好，然后就是推荐了您。你今天下午有时间吗？或者是明天有时间吗？约见面，客户不管怎么问就是要约见面。

电话销售技巧点评

这样的方式就是会很快的约见客户见面，因为客户觉得是同行或是这领导介绍也就可以了解下，但是缺点是这个客户也许真的没有这个需求，然后见面了也就会浪费自己的时间。

2：电话销售开场白：提意见法

电话销售开场白式样

销售员：“杨经理，您好，我是某某广告公司的李兰，今天想和您谈广告业务，不过我也是贵公司产品的消费者，这些日子一直在用你们的产品，我发现产品有一个问题?”

杨经理心想我正想拒绝，怎么一下子她倒成了客户了？是客户就是上帝，于是说：“您有什么意见，欢迎提出来。”

电话销售技巧点评

这段电话销售技巧取了反客为主的方法，杨经理必须听完你的电话销售开场白，因为你成了他的顾客，而客户就是上帝。如果你想将你的产品推销给客户，要尽可能地使用你客户的产品，这不仅是推销技巧，更是一种推销的态度。获得对客户产品使用的感受，你才能说出真正的体验，才能拿出有力的电话销售开场白来说服对方。

3：电话销售开场白：提问法

电话销售开场白式样

销售员：“刘经理，如果我们的新媒体能够让你费用节省三分之一，而广告效果不变，您愿意用吗？”

刘经理：“是的。”（刘经理心想，我能怎么说？我能傻乎乎地说：“不，即使再省钱我也不用？”）

电话销售技巧点评

这种电话销售技巧的关键是设置了唯一答案，客户只能回答是。你的电话销售开场白引导客户的注意力在你所说的产品或服务上，而不是推销本身上。这样你就跳出客户习惯性的拒绝上，赶紧开始你的销售话术吧。:

4：电话销售开场白：好消息法

电话销售开场白式样

销售员：“王**，我知道您很喜欢手机，我告诉你一个好消息，我们公司新上市一款全新的手机，很多功能市场其他手机都没有！”

王**：“用郭德纲的话说，我很欣慰，什么手机？”

电话销售技巧点评

这种电话销售技巧利用销售心理学中客户的兴趣点，激发客户的好奇心，越过拒绝点听你讲。这种电话销售开场白比较适合新产品或新服务上市，或者你确实能讲出产品或服务新奇的地方，否则，最后客户会形成不过如此的想法，对产品特别是对你有一种言过其实的感觉，这就不好了。

5：电话销售开场白：打错电话法

电话销售开场白式样

销售员：“王太太，您好，我是腾飞汽车销售公司的，您先生感兴趣的某某品牌汽车到货了，首批上市这款车各地配额很少还有折扣，好不容易帮才他弄到了，想请他去看看。”

客户：“对不起，我不是王太太。”

销售员吃惊地：“您不是王平先生家吗？”

客户：“不是，您打错电话了。”

销售员很快地：“啊，对不起，打扰您了，太太。不过顺便问一下太太，您家有买新车的打算吗？”

电话销售技巧点评

这个电话销售技巧的借助打错电话来进行推销，请注意在电话销售开场白一开始，销售员故意说：“您先生感兴趣的某某品牌汽车到货了，首批上市这款车各地配额很少还有折扣，好不容易帮才他弄到了。”这样内幕的话，一下子就勾起了王太太的好奇心，为以下将错就错展开电话销售技巧做了铺垫。

6:电话销售开场白：直接法

这个就开场白直接的介绍我是什么公司，是做什么的，然后您这边有这个需求吗？这也是用的最多的，效果也非常不错的，一个是可以快速的刷选客户，有没有需求，没有就算了，有就直接约见面。

在这里我觉得电话一定要带熟悉的感情去进行营销，还有要减少您好这样的字，能说上午好下午好就不要说您好。

电话技巧就是要多打打，打多了也就好了。

电话营销什么样的开场白最吸引人？

　过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。下面是我带来的业务电话营销话术，希望对你有帮助。

业务电话营销话术1

　第一、问候客户，做自我介绍。

　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　第二、寒暄赞美并说明意图。

　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

　第三、面谈邀约。

　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

　第四、拒绝处理。

　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

　（1）“不行，那时我会不在。”

　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　（2）“我对网络没有兴趣。”

　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　（3）“我很忙，没有时间。”

　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

　（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

　（6）“我有个朋友也在网络公司。”

　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　电话销售技巧开场白

　开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

　在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

　开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：

　例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您打这个电话的（如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？”

　一个好的开场白最好达到的效果：

　建立融洽关系

　与自己所销售的产品建立起关联

　在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　吸引客户的注意力

　开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

业务电话营销话术2

　姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

　问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。

　而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

　称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

　微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以通过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

　聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

　回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，

　声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

　朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

　音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

　普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

　时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的'效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

业务电话营销话术3

　家装电话营销四步法

　第一步：引起客户的兴趣

　第二步：吸引客户的注意力

　第三步：进行成功的预约

　第四步：促使客户做出承诺

　常用开头方法

　以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

　以回访导入——定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

　以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

　环境 ：电话营销的效果，与环境也有很大的关系。

　电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

　内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

　外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

业务电话营销话术4

　电话营销禁忌

　1、不要用免提

　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　3、不要边吃东西边接打电话

　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

　7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

　8、不要问“你家房子装修了吗？”

　9、不要问“你觉得怎么样”

　10、不要说“白白”（要说再见）

　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

业务电话营销话术5

　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错啦或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低啦诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有购决定权的。

　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加啦解我的产品，有机会购买我的产品。有啦这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得啦。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘啦强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好啦五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

业务电话营销话术6

　1、电信怎么卖保险了？

　X先生（**），上海电信百事应不可能从事保险业务，所以我们这项答谢活动公司也是精挑细选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障，而且这项服务在国泰的柜台以及营销员手中都是参加不到的，是特别市场部的方案，也是将中间成本环节节省下来回馈给我们的用户的，当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义￥先生您说是吗？

　2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。

　X先生（**），我非常能体会您的感受，只是不知道您有没有听过，21世纪电话是世界上最便捷、最有效的沟通方式了，而且通过电话参加活动成本最低，我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便，一点都不会耽误您的时间，那您看每月存XX没压力吧？

　X先生（**），这个问题好多客户也都说过，您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实性，第一：您可以拨打您手机上显示的这个号码，报我的工号就可以找到我，第二：您可以拨打电信的号码来证实这个合作关系，第三：您还可以拨打国泰人寿的服务电话（这里是电话号码）去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。

　3、我等下拨打电话试试再跟你谈。

　呵呵，X先生（**），这没问题，我告诉您的如果有差池，您一查我不就露馅了吗？所以敢告诉您验证方法，就一定是没问题的。

　4、不喜欢通过电话买保险。

　这个我完全能够理解，跟您说一下，为什么通过电话的方式，有三点：第一，城市生活工作节奏都非常快，这是节省客户时间最有效的方式，第二：作为答谢保监会严格规定，必须通过电话录音的方式通知客户，这也是未来保证我们客户的合法权益，最后一点才是最重要的，这样是考虑到一个道德风险问题，我相信，今天我面对面和您说这次的活动内容，您同样能清楚明白对吧？但您有没有想过，我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好，但真到发生理赔的时候这个不能赔，那个不能赔，对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过！所以我们作为VIP专员，必须通过电话录音的方式，完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白，只有您清楚明白，攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加，您觉得对我所说内容能明白吗？

　5、如果客户称，我不认识你刚才说的那个人。

　哦，那请问X先生，这个号码是您一直在用吗？（您是这个号码的机主本人吗？）那太棒了，这次活动就是赠送给我们这个号码的机主本人的。

　6、现在没空。

　买不买都没关系，不过花几分钟的时间，您多了解一点保障， 对您来说并没有损失，1分钟的时间没有关系吧！

　当然您的事业这么成功，肯定很忙，不过有没有想过这么忙是为了什么事情？其实也就是您自己以及家人的幸福，因为这么忙也是为了这个原因吧！今天给您致电也是节约您的时间，带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。

　7、我不是百事应的客户？

　那么也没关系，您也可以听一下这个活动内容，看是不是适合您？

　8、你是在哪里的？

　我们这里是上海电信百事应客户服务中心，国泰人寿总公司是在****的。

　9、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀！

　我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户，现在有个***的活动推荐给你。

　请教您用这个号码多久了？您也知道号码都会循环使用，也许上任机主办理过相关业务，那我们这个活动是通知给机主本人的，既然您是在使用这个号码，不妨您也听一下哦！

　10、你们怎么会有我的电话号码？

　因为我们系统中显示，您是我们的尊贵的优质客户。

模板供参考:1.(问候,自我介绍)您好!我是某某公司的某某某,

2.(建立融洽的关系)不好意思打扰您了.

3.(吸引客户注意力,电话目的,以利益为导向.)举一个培训公司为为其它公司的销售代表做培训而打的电话的例子:是这样的,现在整个互联网行业都对销售很重视,而我知道您作为销售部负责人,可能也很关心这个问题,(停顿,让对方加入谈话,做双向交流)而我们公司主要从事电话销售相关的培训和咨询工作的,所以,特意打电话给你,和您简单的交流一下.

4.(确认客户时间)请问您现在方便吗?

这个模板的第三点您可以争对你做的是哪方面而变话术,当他听了第三点后如果有这方面的需求,他会回答你,方便,还会让你进一步往下说,您就详细说或约见面.如果没有需求,他也会给你一个结果.