一次特别的拜访作文400字_一次特别的拜访

1.第一次拜访不认识的客户

2.客户拜访的流程和方法

3.2009年中考满分作文特辑的目录

4.拜访与待客的社交礼仪？

5.私人拜访的礼仪有哪些

6.关于拜访接待礼仪

拜访客户、与客户进行面对面的访谈是销售人员“赢”销工作中最常见、最重要的环节，也是大多销售人员感到最头疼的环节。那么下面是我整理的，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。

：

第一步：称呼、感谢对方相见

当销售人员敲开客户的门见到经过预约即将拜访的物件时，马上称呼对方，进行自我介绍并立即表示感谢。如“陈经理您好!我是ABC公司的销售主管张三，非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的拜访。”目前销售人员普遍的表现是忽视了向客户立即表示感谢这个重要的细节。因为是第一次拜访，给客户留下一个客气、礼貌的形象有力于客户对你迅速产生好感。况且向客户表示感谢也并不要花去你的任何成本!

第二步：寒暄、表明拜访来意

在称呼、感谢后，客户会立即引导销售人员进入访谈的会议室或其他合适的场所，期间相互交换名片。落座后访谈的双方会分别拿出笔、笔记本、手提电脑、公司介绍档案等访谈需要的文具和材料，做会谈的准备。此间，销售人员要迅速提出些寒暄的话题与客户进行寒暄。寒暄的目的是要营造出比较融洽、轻松的会谈氛围，也避免马上进入会谈主题、客户产生的突兀感。寒暄的内容可以五花八门，如足球赛、天气、新闻、对拜访客户的公司感受等。当然“赢”销高手的寒暄表面上看来是随意的，实际上是经过精心准备并能迎合客户的兴趣和爱好，能迅速的营造轻松、融洽的会谈氛围，并且能很快让客户对其产生好感。寒暄的时间多长比较恰当呢?这要视拜访的物件而定。一般与外资公司的客户寒暄的时间较短，与国有企业的客户寒暄的时间比较长;与沿海经济发达地区的客户寒暄的时间比较短，与内地经济欠发达地区的客户寒暄的时间会比较长。寒暄的目的是营造气氛、让客户对销售人员产生好感，只要目的达到了，就自然的结束寒暄、表明拜访来意、进入会谈主题。

第三步：陈述、介绍询问倾听

这是会谈的主要部分，通过双向式沟通，让客户大概了解自己的公司及其产品和服务、了解客户的现状并力图发现客户的潜在需求。在初次拜访中，即使先前通过传真或邮件已经向客户介绍了自己的公司及其产品、服务，销售人员还是要花一定的时间当面再向客户简单介绍。

为什么呢?一方面是客户先前可能并没有仔细的看你传送的材料，对你的公司及其产品、服务并不了解;另一方面，客户即使了解了，你也要经过短暂的介绍后方能过渡到询问客户目前的现状、以便发现客户的潜在需求。由此避免让客户产生你是“派出所工作人员”的感受，从而避免客户的牴触情绪。但介绍的时间不可过长、针对产品或服务的优势也不可过多渲染，因为此时销售人员还不了解客户的需求，如果你的产品或服务的优势并不能满足客户特定的利益需求，客户怎么会去关心和认可呢?介绍可以以封闭式的问题结束，如“陈经理，上面介绍的就是我们公司大概的情况、您觉得我已经介绍清楚了吗?”当客户确认后，销售人员就可以要求客户介绍他公司的情况并适时的发问了。

关于销售人员如何向客户询问、客户回答时销售人员时如何积极的倾听，以发现客户现状中隐含的问题和不满。这是“赢”销高手必须掌握的基本技能。目前销售训练中这部分的内容比较多，在这里就不详细一一介绍了。

第四步：总结、达到拜访目的

销售人员介绍了自己公司的情况、了解了客户的现状和问题点、花去了预约的时间并达到了预期的拜访目的后，销售人员此时要主动对这次拜访成果进行总结并与客户确认。总结主要是针对客户的情况介绍和潜在需求进行，因为客户在与销售人员会谈时一般不会向销售人员一样进行精心的提前准备，在与销售人员访谈前，客户可能并未意识到其潜在需求。总结可以进一步使客户明确其目前存在的问题或不满并可使销售人员自然的汇入到下阶段的销售工作。如“陈经理，您今天主要介绍了……,你希望在……方面看看我司是否可以提供帮助”，或“陈经理，您看我的理解对不对?我的理解是……”。

虽然总结环节很重要，但是大多数的销售人员却忽视了这个环节。

第五步：道别、约定下次会见

在达到拜访目的、总结之后，销售人员需要再次向客户表示感谢并立即与客户道别。因为通常一次的拜访很难完成一个销售过程，特别是针对企业客户的销售工作更是如此。因此在与客户道别时要有意识约定与客户下次访谈的时间从而获得向客户进一步销售的承诺。在进行下次预约时，要避免模糊的时间约定如“陈经理，在您方便的时候我们再次拜访您，好吗?”而是要约定具体的时间如“陈经理，就您今天关心的问题，解决方案一周内我可以准备好并想再次向您当面陈述，您是下周三方便还是下周四方便?”如果不需要再次拜访，也需要确定下个阶段如提交解决方案或电话讨论解决方案的具体时间。只有确定了进一步销售的具体时间，才是真正的获得了向客户进一步销售的承诺。“赢”销高手无一例外，都是这样去促进销售的。

第一次拜访不认识的客户

河北省

·2009年河北省中考语文作文真题：“墙”

阅读下面的文字，根据要求作文。(50分)

墙，是大家熟知的事物。生活中有物质的墙，如土墙、砖墙、人墙、篱笆墙、玻璃幕。墙，花墙、城墙、防火墙、影壁墙等。也有精神的墙，如沟通的障碍、法规的限制、做人的原则，道德的底线等。筑一堵墙，可以多一分约束与安全；拆一堵墙，可以少一分封闭与隔膜。

请以“说墙”或“墙的故事”为题目，写一篇文章。

要求：①题目自选；②文体自定；⑧有真情实感，力求有创意，不得套写抄袭；④不少于600字(写成诗歌不少于20行)；⑤文章中不要出现真实的地名、校名和人名。

浙江省

·2009年杭州市中考语文作文

《孤独之旅》中的少年杜小康在生活的艰难和精神的孤独中锤炼了自己的身心，他被自己已“长大了，坚强了而感动。每个人在自己成长的道路上，或多或少地都曾被自己的一份成熟、一个进步、一次超越——感动。被自己感动，是美丽的起点；被自己感动是精神的升华。

请以“被自己感动”为题目，写一篇600至800字的文章。立意自定，文体自选。文中不得出现你所在学校的校名，以及教职工、同学和本人的真实姓名。

·2009年浙江省舟山市中考语文作文题目《你辛苦了！》

·2009年浙江省宁波市中考语文作文题目《对我影响最大的一个人》。

·2009年浙江省湖州市中考语文作文题目《难忘的那张脸》。

·2009年浙江省温州市中考语文作文题目《从那一刻开始》。

·2009年浙江省金华市中考语文作文以“___________，让生活更美好”为题目。

在紧张的学习环境中，保留自己的一份兴趣和爱好，我们的生活会更美好；在寻常的家庭生活中，营造温馨

和谐的氛围，我们的生活会更美好；在人生的旅途中，拥有一份快乐的心情，我们的生活会更美好……请以

“___________，让生活更美好”为题目，写一篇文章。

要求：

（1）请根据自己的理解把题目补充完整，如“爱”、“阅读”、“拥有快乐”……

（2）除诗歌外，文体不限，不少于600字。

（3）文中不得出现真实的姓名、校名、地名。

·2009年浙江省中考语文试题（丽水市卷）

山东省

·2009年山东省青岛市语文作文题目给了考生两个选择，第一题目是“那时我______”，第二题目要求考生以团队精神为题写一篇作文。

·2009年山东省滨州市中考语文作文以“关爱”为话题。

·2009年山东省日照市中考语文作文题目《我心目中的_______》。

·2009年山东省淄博市中考语文作文题目《生日快乐》，文体除诗歌外均可！

·2009年山东省济南市中考语文作文题目：命题作文“又是一年风起时”

·2009年山东省潍坊市中考语文作文题目：伸出你的手

·2009年山东省泰安市中考语文作文题目：命题作文：习惯

·2009年山东省东营市中考语文作文题目：半命题作文：我眼中的________

·2009年山东省德城区中考语文作文

阅读下面文字，按要求作文。

风雨过后，眼前会是鸥翔鱼游的天水一色。走出荆棘，前面就是铺满鲜花的康庄大道。登上山顶，脚下便是积翠如云的空蒙山色。在这个世界，一星陨落，黯淡不了星空灿烂；一花凋零，荒芜不了整个春天。

读了上面一段话，你想到了什么？请写一篇不少于600字的文章。题目自拟，体裁不限（诗歌除外）。文中不得出现考生的真实姓名与学校。

福建省

·2009年福建省福州市中考语文作文题目《分享》，文体不限，字数600字左右。

·2009年福建省莆田市作文题目：请以“_________，我的最爱”为题，写一篇文章。

要求：

（1）请将题目补充完整。例如：妈妈、家里的猫咪、故乡的小河、蜘蛛侠……

（2）选择你最能驾驭的文体，写你最熟悉的内容，表达你的真情实感。

（3）字数不少于600字。

贵州省

·2009年贵阳市中考作文题目:沉醉在的世界里

要求:①先将题目补充完整,然后作文；②除诗歌外,文体不限；③不少于600字；④文中不得出现真实的人名、校名、地名。

辽宁省

·辽宁省沈阳市2009中考作文

阅读下面材料，按要求作文。

学会低头看路

那年暑，小胖跟父亲去看爷爷奶奶，途中要走三十里的路，还要翻过一道道高高的山梁。走了两个多小时，还在山梁上，望着遥遥无际的前方，小胖怎么也不肯迈步了。父亲威严地命令道：“别尽往前瞅，低头看路，下了山梁就到了。”说着，继续大步地向前走去。没办法，小胖只好快快地跟着。不过这以后，小胖不再一次次老了望远远的目的地，而是低头看着脚下的路，不断的欣赏着沿路那些形状各异的沙石和花草，不知不觉就走到了爷爷奶奶家。

请根据以上材料，自选角度，写一篇文章。

要求：①所写文章主旨必须从所给材料中提炼；②题目自拟，问题不限（诗歌、戏剧除外）；③字数600——800字；④文中不得出现真实的人名、校名。

北京市

·北京怀柔区2009中考作文

没有阳光，就没有温暖;没有水源，就没有生命;没有父母，就没有我们自己;没有亲情、友情和爱情，世界就会是一片孤独和黑暗……这些都是浅显的道理，没有人不懂。亲爱的同学们，当你们在生活中理所当然地享受着这一切的同时，你做到过感恩吗？你对感恩是怎么看的？请写下你那次感恩的经历和真实的感受，或者写下你对感恩的思考，写成一篇600字左右的文章。

要求：

1．将作文题目抄写在稿纸首行正中。

2．感情真实，观点正确，文体不限。

3．文中不能出现真实的校名或姓名。

·北京市燕山区2009中考作文题目：“有一种叫”

四年时间，弹指一挥间。初中生活即将成为你青春岁月永远的记忆。回首走过的时光，有一种等待叫希望，有一种坚持叫执著，有一种感动叫分享，有一种感觉叫幸福……

根据你的思考和认识，在横线上填加适当的词语将题目补充完整，完成一篇600字以上的文章。

上海市

·上海市中考作文题目：和在一起

要求：

（1）先把题目补完整。

（2）写一篇600字左右的文章。

（3）不得透露个人相关信息。

（4）不得抄袭。

重庆市

·重庆市作文请以“的承诺”为题写一篇作文。

以下两题任选一题。

要求：①内容具体，有真情实感；②诗歌除外，文体不限；③不少于500字；④凡涉及真实的人名、地名、校名一律用英文大写字母ABC等代替；⑤不得抄袭。

（1）仔细阅读下面材料，根据材料内容，结合生活实际，自拟题目，写一篇作文。

①慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖!（孟郊《游子吟》）

②中央电视台有一则公益广告：一位孝顺的媳妇工作一天后，打来一盆洗脚水，为婆婆洗脚。年幼的孩子见了妈妈的这一举动，也打了一盆洗脚水，一巅一巅地端到妈妈面前，说：“我也要给你洗脚。”

（2）也许，有的承诺是你发自肺腑的心声，有的承诺是你一时的冲动；也许，有的承诺你言出必行，行必有果；有的承诺你深埋在心底，从未说出。但只要是承诺，都应该是庄重的，严肃的。（改写自《今日教育.读写舫》2009年第5期）

请以“的承诺”为题写一篇作文，写作时先把题目补充完整，再按要求作文。

四川省

·四川省内江市2009年中考作文题目

《伊索寓言》中有一个《马和驴》的故事。某人有一匹马和一头驴，在旅途中，驴对马说：“你如果肯救我一命，请分担一点我的负担。”马不听。驴精疲力竭，倒下死了。主人把所有的货物，连同那张驴皮，都放在马背上。马哭着说：“真倒霉！我怎么这样不幸？我不肯分担一点负担，却驮上了所有的货物，还加上这张皮！”

是啊，帮助别人，是最好的美德，何况帮助别人也是帮助自己。请以“帮助自己”为话题，写一篇文章。

要求：①题目自拟，文体不限（诗歌除外）。②字数不少于600字。③卷面整洁，书写规范。④不出现真实的人名和地名。

·2009成都中考语文作文题目

今年语文作文是“二选一”。一个题目是《我心中的风景》，另一个则是以“读”为话题写一篇作文。两篇作文都不限体裁，字数大概在600字左右。

江苏省

·江苏省南通市中考语文作文题目：和你在一起

·江苏省扬州市中考语文作文：以“呵护”为题

·江苏省连云港市中考语文作文题目《让自己奔跑起来》

·江苏省盐城市中考语文作文以“心灵的脚步”为题

客户拜访的流程和方法

第一次拜访不认识的客户

　第一次拜访不认识的客户，需要在销售中说明的是,并不是每次销售员在客户拜访都能到达成自己想要成交的目的,特别是我们第一次的陌生拜访。那么第一次拜访不认识的客户怎么做？

第一次拜访不认识的客户1

　 1、开门见山不寒暄，直接切入主题

　现在市场竞争激烈，各种各样的推销层出不穷，让客户烦不胜烦，十分反感，这就给我们的陌生拜访增加了难度。

　但另一方面客户的需求是真实存在的，只要我们能满足客户的需求，解决客户的痛点，客户还是很容易接受我们的推销。

　对于销售人员来说，我们也要把自己有限的时间花在有价值的客户上，所以就要改变过去广撒网的工作方法，直接告之客户我们的意图。

　一来可以快速判断客户是否有需求，如果客户有需求就可以继续深入沟通，如果没有意向，则可以直接放弃去沟通其他客户，提高客户拜访效率；二来可以给客户塑造一种干练专业的形象，直接切入主题，不绕弯子，不浪费时间，也会赢得对方的好感。

　 2、介绍产品不求全，突出优势特点

　在给客户介绍产品的时候，很多销售人员都想把产品所有的优点、特点等全部说出来，试图通过功能全优点多去打动客户。

　但事实上，人的接受信息能力是有限的，如果短时间内信息太过密集的话，很影响对方的信息接受能力的。当我们滔滔不绝在客户介绍产品的时候，客户可能压根什么也没有听进去，满脑子问号。

　初次拜访客户的主要目的是让客户对我们的产品感兴趣，所以我们不必要全面介绍产品，而是着重突出产品的优势和特点，用最简洁的话语，勾起客户的兴趣和好奇心。只有对方对我们的产品感兴趣了，才有接下来深入沟通的机会。

　在给客户介绍产品的时候，我们可以直接说产品能够帮助客户解决什么问题，带来哪些利益点。比如，我们是做营销工具的，就可以说能够帮助对方增长客户，提升销售额，就能一下子打动对方。

　 3、搜集信息不死板，想法设法争取

　登门拜访陌生客户的主要目的是筛选意向客户，并索要对方的****以及其他相关信息，也就是建立初步联系，方便后期深入沟通。

　如果我们直接索要客户的****，对方同意的概率会很小，这种太生硬死板的方式，会激起对方的防备心理。当然，我们也不能太执着于信息收集，不要到对方****就不走，而是要秉承能收集多少就收集多少的心态，要先和客户搞好关系，慢慢来一切都有机会。

　关于如何搜集获取客户信息，我们可以充分发挥个人主观能动性，随机应变在合适的时机索要。比如，我们给客户讲了一些核心信息之后，客户明显很感兴趣，此时就可以借发送详细资料的理由索要对方****。

　 4、客户刁难不纠缠，转移注意焦点

　由于是我们去拜访客户，在客户的主场上，所以很多客户就很强势，会提出各种各样的疑问，比如直接让报底价之类。

　面对这种情况，如果我们很认真解释一大通，就会发现客户仍旧是不理解。一来这是客户的主场，他们在心理上更占优势；二来一旦我们开始认真解释，就意味着我们开始妥协和让步，这对我们是很不利的。

　尽管是在客户的主场，我们作为销售人员还是要尽量能够把控整个话语权，面对客户的质疑，我们只需要用官方话术简单回应一下即可，不要太过纠缠。

　我们此行的主要目的是勾起客户对产品的兴趣，所以要尽量把对方注意力聚焦到产品的核心优势上，聚焦到对方的核心痛点上，刚好我们的产品能帮他解决问题。

　 5、告辞时机不磨叽，避免死缠烂打

　第一次拜访客户主要目的就是了解客户需求，索要****，再给客户留下一个好印象，让对方感觉我们专业、大气、干练，值得信赖合作就足够了。

　所以，当我们这样目的已经达到的时候，就要主动撤退，不要赖着客户一直沟通下去。因为第一次接触，双方都没有信任基础，成交的概率都很低，没有必要死缠烂打，给对方留足思考空间。

　这样做的好处就是给客户的印象非常好，干脆利落就把事情说清楚，说完事情就主动离去，没有给对方施加一点压力，反而会勾起对方的兴致，为后续的沟通打下良好的基础。

第一次拜访不认识的客户2

　 开场白

　俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

　有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。

　因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。

　这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的.包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。

　 有效提问

　记得我刚刚开始做业务的时候，有一次参加培训，老师讲过一句话：一个销售高手应该是一个很好的提问者。当时我没什么感受，但是现在我与客户沟通的过程中，我的问题总是层出不穷。我已经能够找到从提问中发现客户需求的方法，所以也能够体会到这句话的含义了。

　我个人的认为，提问不应该是让客户感觉你很有目的性，否则效果会适得其反，所以在提问的过程中应该讲究一些方法，简单介绍如下：

　1、从现实入手提问。在拜访客户的过程中，开始的问题一定是从你可以看到的去沟通，这样会比较自然，也会使得沟通的氛围比较轻松，为达到更好的沟通效果创造条件。这样的问题会有很多，比如客户产品摆放的情况、客户经营产品的品牌、客户店面的装修等，都可以是问题的开始。

　2、从想到的入手提问。在从现状沟通的过程中，会联想到很多其他的问题，比如客户的发展历史、客户的想法等，都可以提问。

　3、从客户关注的角度提问。在上述两种情况的基础上，我们就可以判断出客户的关注点。比如质量问题、价格问题、独家供货问题、支持问题等。我们可以有针对性地从这些方面再次与客户进行深入的沟通。

　总而言之，提问的方式方法有很多种，但是都要做到从提问题入手，到充分了解客户的情况，最后使自己的沟通有的放矢。

　 有效倾听

　我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：

　1、专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。

　2、对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。

　3、要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。

　4、尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。

　5、说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。

　6、在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。

　 异议处理

　针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同（除非极个别的情况，必须明确立场的时候、。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围；另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。

　在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。

　 成交达成

　需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。

　 致谢告辞

　这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。

　其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。

　一些销售资料上有如下客户拜访成功率的统计：2％的销售是在第一次接洽后完成，3％的销售是在第一次跟踪后完成，5％的销售是在第二次跟踪后完成，10％的销售是在第三次跟踪后完成，80％的销售是在第4至11次跟踪后完成。

　陌拜工作非常重要，我们一定要从思想上有清晰的认识，从行动上有充分的执行。只有如此，才能够保证我们业务人员能够不断前进。

第一次拜访不认识的客户3

　 成功拜访形象

　“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。

　顾客尤其是第一次顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

　外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

　控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

　投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

　诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

　自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

　接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。

　 准备

　1、目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以*的目的是推销自己和企业文化而不是产品。

　2、任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通服务。

　3、路线：按优秀的路线来进行拜访，制个访问吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

　4、开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

　 外部准备

　1、仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，*要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

　 仪容仪表：

　男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。

　女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

　2、资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，

　还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。

　3、工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

　企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”,凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

　4、时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。

　 内部准备

　1、信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

　2、知识准备：这是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

　3、拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

　4、微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

　许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太，而自己总是不幸。事实证明——好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有的人！

2009年中考满分作文特辑的目录

　成功拜访的第一步就是拜访准备。拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。下面我将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容。希望可以帮助到大家!

客户拜访的流程和方法

　一、拜访目的确认

　拜访目的确认是指在拜访客户之前，与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。无论是我们去约见客户，还是客户主动要见我们，都需要将这三个要素与客户确认清楚，这样才能进行下一步的拜访准备，提高客户的效率。

　前面提到的雯雯经过我的提醒之后，她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。客户说，想知道他们的软件和现有的软件如何对接，硬件有什么要求，另外想要个报价。雯雯听了，觉得多亏问了一下客户，自己可以提前准备，要不然这么复杂的问题，自己的领导也不见得能立即回答，到时候，自己的领导会下不来台，客户也会觉得销售很不专业。

　如果是客户约销售见面交流，销售人员应当首先问一下客户，这次主要交流什么内容。简单地说，就是?我们为什么要会面?，这就是目标。

　接下来，应当问问客户希望以什么形式进行交流，是单独交流、会议交流还是大家讨论?客户方都有哪些人参加?简单地说，就是?我们将如何进行?，这就是过程。

　最后，要问问对于这次交流，客户希望有哪些成果，或者希望有哪些收获?简单地说，就是?我们一起花了这些时间，对彼此有什么好处?，这就是收益。关于收益有一点需要特别注意，就是一定要说明客户的收益，是希望能够理顺自己的需求，还是希望能够形成合作意向，或者是希望了解我们的产品?

　如果是我们约见客户，也需要将这些信息与客户说清楚。比如：?赵总，明天我想去拜访您一下，跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划，请您提提意见(过程)。最后形成符合您的时间要求的项目进度表，以便于项目的推进与开展(收益)。?这样客户会意识到你的拜访很重要，才会愿意抽出时间来见你。同时说明这三个要素，也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考，提高交流的效率。

　二、人际关系准备

　人际关系准备也是客户拜访中不可忽视的部分，这主要是指销售人员在拜访客户的时候，是否需要他人的引荐和陪同。一般来说，在初次拜访某位客户的时候，有其他人的引荐会比较妥帖。他人的引荐可以比较容易打破人际关系的信任壁垒，使沟通变得更加顺畅。这个引荐人，可以是客户方比较熟悉的人员，可以是销售方和客户熟悉的同事，也可以是第三方的人员。

　在确定了交流的目标、过程和参与者之后，销售人员就需要评估自己是否能够独自去进行这次交流。一般来说，交流会用?角色对等原则?，也就是说我们这边出席的人员角色，要与客户方的角色保持对等和一致。如果对方有领导出席，我们这边也需要有领导出席才比较合适;如果对方想要交流技术细节，我们这边也安排技术人员参与会比较妥当。当然，并不是说销售人员不能独自与领导或者技术人员交流，因为在人际关系准备之后还需要进行资料准备。

　三、拜访资料准备

　资料准备看似是个很简单的过程，其实这中间也很有学问。一般的销售人员，总是拿着自己的产品彩页和公司画册就去见客户，最终这些资料总是躺在客户桌子上睡觉，然后流落到保洁阿姨的垃圾袋里。

　资料准备要紧紧围绕前面与客户确认的拜访三个要素展开，应当包括实物资料(文件、彩页、样品等)、电子资料(PPT、Demo等)、话题资料(问题清单、共同话题等)。同时，资料准备也需要遵照角色对等原则，如果拜访领导，就要准备一些关于企业发展战略之类的宏观的资料;如果拜访执行层，就准备一些与日常工作相关的资料。

　比如，有一次我去拜访一家企业的董事长，我就准备了两年内《哈佛商业评论》里关于企业战略发展和企业组织变革的文章，并借着文章中的一些观点和话题与对方展开了讨论，很快就打开了交流的局面，了解到对方关于企业发展的一些看法和对于我们这个项目的一些想法。但是，当我去拜访财务总监的时候，我就准备了其他同类企业财务部门使用我们产品的成功案例，然后跟她讨论如何提升部门在组织中的影响力并提升部门效率的问题。

　另外，在准备资料的时候，还需要问一下客户交流现场的情况。比如，是否有投影仪，是多人参与还是单独交流。如果是多人交流，提前准备一份交流日程或者交流的问题清单，会有助于大家都积极地参与交流。如果没有投影仪，需要将交流展示的内容打印出来，供客户浏览。事实上，就算是有投影仪，我也建议将内容打印出来发给客户，便于客户现场做笔记使用。　拜访现场

　拜访现场的控制要根据具体的交流形式来确定，很难用一个模式开展，这些问题我会在今后的专题中分别阐述。今天，重点向大家介绍几个通用的基本原则。

客户拜访的基本原则

　一、不要急于展示和表达

　很多年轻的销售，都是经过了严格的产品培训之后才去拜访客户的，这些年轻人对自己的产品非常有热情，见到客户就打开产品手册喋喋不休地介绍开了。但是，客户是不是想听这些，就不得而知了。

　袁总的公司近期要购一套安全加密系统，标书发出去之后有5家公司带着厚厚的应标文件来参加，每一个厂商都说自己是最大的、最全的、最好的，最有资历的。结果，袁总最终谁家的都没有买，这个购项目就暂时搁置了。

　我问袁总为什么购没有成功，袁总说：?我觉得每个厂商讲得都挺好，但是好像都不是我想要的。我觉得我并不需要一个功能最全的产品，我只想要个最适用的，而且，每个人都让我觉得他们根本就不关心我到底想要什么。我想，怎么能把我的钱交给这些根本就不关心我的人呢?

　这个例子就是告诉我们，在我们没有搞清楚客户想要什么之前，不要轻易地去展示自己的产品，因为你眼中的优点很可能会成为客户心中的缺点。

　二、学会聆听客户的心声

　那么，如何避免盲目地向客户进行不恰当的展示呢?

　判断一次和客户的交流是否成功，有一个非常直观的标准，就是看看你和客户谁说的话比较多。如果一次交流中，客户说话的时间比销售少，那就说明这是一次不成功的拜访。

　我们都有这种体会，喜欢和那些让我们发表自己的见解，或者讲述我们喜欢的话题的人在一起。所以，鼓励客户表达，是销售赢得客户好感最简单直接的方式。因为在人们听别人讲话的时候，很可能他的注意力并不在这里，我们经常看到销售人员说得眉飞色舞，但是客户昏昏欲睡的情况，这就说明客户根本没有参与到交流当中。但是，当人们在表达的时候，他一定是在思考这个话题，并且参与到交流当中的。所以，通过提问和鼓励客户表达，是让客户参与交流的最佳手段。销售人员要在客户的语言中仔细分辨客户的喜好、需求和愿望，并及时地给予一定的鼓励和反馈，让客户愿意继续说下去。

　三、获得客户的行动承诺

　周处长是一家央企的信息部门主管，他曾经跟我抱怨说，有一个销售人员经常跑来跟他聊天，聊得确实比较开心，但是聊完了他就走了，不知道他到底干什么来了。

　很多销售与客户交流的很顺畅，双方聊得很开心，高山流水之后说了一声?再见?，拜访就结束了，这就是很多拜访最终无效的原因。

　那么，到底应该怎么做呢?这要求我们在交流结束后，和客户确认下一步的行动。比如，这一次和客户交流了他的需求，那么就可以约定下次见面可以交流一下方案;或者这次与这位客户交流得很好，但是你觉得还不够完善，那么可以请求客户帮助你引荐其他人进行交流。总之，就是在拜访进入尾声的时候，要为下一步的行动做好安排。

客户拜访的总结

　拜访总结是很容易被忽略的环节，因为销售人员一般都很忙，所以经常就将这个环节省略掉了。其实，这个部分是非常重要，不能够被省略的。

　拜访总结分为两个部分：

　一、撰写拜访总结邮件

　因为在跟客户进行交流的过程中，双方的谈话一般比较发散，客户可能都不记得自己说过些什么，所以撰写一份总结邮件，便于客户重新整理思路，同时也可以对这次交流的内容进行备案。

　有一次，我拜访结束后撰写了一份详细的总结邮件给客户，客户看了之后打电话给我说：?咱们交流的时候我忽略了一个问题，看到你这份邮件我又想起来了，要不你明天过来一趟，我们再谈谈吧。?原来是客户忘记了一个非常重要的需求，在看了我的邮件之后对自己的情况进行了梳理，才想起来。如果没有这份邮件，可能客户要到方案已经提出了才能想起来，这就意味着会浪费很多时间来返工。

　另外，在总结邮件中也可以敲定下一步的行动，提醒客户准备下一次会面。

　二、对自己这次拜访进行评估

　这个部分，是销售人员自我反思和成长的部分。

　在拜访结束之后，我们要评估这次拜访是否成功，还应当如何改进。评估成功的标准前面曾经提出?看看我们和客户谁讲话讲得比较多，另外我们还要看看这次拜访是否达到了预期的目的和效果，在拜访中有无我们遗漏的信息，是否加深了和客户之间的信任和关系等。

　此外，根据本次客户给我们的反馈，我们还需要修正和调整下一次与客户沟通的方式和节奏。比如，这一次我们发现这个客户比较感性，那么下一次我们跟他交流的时候，就可以着重描述项目的愿景和其他用户的感受;如果客户比较理性严谨，那么下一次交流就可以重点进行数据和案例的分析。

拜访与待客的社交礼仪？

北京卷

考题：____并没有结束

生命并没有结束

怀念并没有结束

责任并没有结束

怀柔卷

考题：感恩

感恩生命

学会感恩

天津卷

考题：致甜甜同学的一封信

学会“释放”——致甜甜同学的一封信

让生活阳光灿烂——-致甜甜同学的一封信

河北卷

考题：说墙/墙的故事

说墙

说墙

墙的故事

上海卷

考题：在学海中游泳

在学海中游泳

在学海中游泳

在学海中游泳

重庆卷

考题：母爱

记得

母爱如水，绵延不绝

扬州卷

考题：呵护

呵护

呵护

呵护

南京卷

考题：今天真好

今天真好

今天真好

今天真好

苏州卷

考题：一丝惬意心中来

一丝惬意心中来

一丝惬意心中来

一丝惬意心中来

宿迁卷

考题：像____那样生活

像阿甘那样生活

像竹那样生活

像莲花那样生活

金华卷

考题：____，让生活更美好

仰面，让生活更美好

成全那道目光，让生活更美好

杭州卷

考题：被自己感动

被自己感动

被自己感动

宁波卷

考题：对我影响最大的一个人

对我影响最大的一个人

对我影响最大的一个人

对我影响最大的一个人

对我影响最大的一个人

温州卷

考题：从那一刻开始

从那一刻开始

从那一刻开始

嘉兴卷

考题：不走寻常路

不走寻常路

不走寻常路

不走寻常路

湖州卷

考题：我的行囊

我的行囊

我的行囊

我的行囊

绍兴卷

考题：你我走过的日子

你我走过的日子

你我走过的日子

你我走过的日子

临沂卷

考题：走出自我小天地

巨龙的新生

患者谷杜的就诊报告

由盲人落桥想到的

潍坊卷

考题：伸出自己的手

伸出自己的手

伸出自己的手

伸出自己的手

济宁卷

考题：难忘的经历

难忘的经历

难忘的经历

难忘的经历

济南卷

考题：又是一年风起时

又是一年风起时

又是一年风起时

又是一年风起时

烟台卷

考题：一次特别的拜访

一次特别的拜访

一次特别的拜访

一次特别的拜访

河南卷

考题：逆耳忠言助我行

逆耳忠言助我行

逆耳忠言助我行

山西卷

考题：____，太棒了！

英雄，太棒了！

中国，太棒了！

书海撷英：太棒了！

太原卷

考题：别样

别样

别样

别样

安徽卷

考题：师生之间

师生之间

师生之间

师生之间

武汉卷

考题：尽力而为就好

星星·蜡烛·小草

尽力而为就好吗

黄冈卷

考题：没想到我如此____

没想到我如此坚强

没想到我如此

孝感卷

考题：求索

因为求索

求索如水

美的求索

襄樊卷

考题：一路与____同行

一路与诚信同行

一路与感恩同行

一路与你同行

荆州卷

考题：走在——的小路上

走在乡间的小路上

走在美丽的小路上

走在青春的小路上

咸宁卷

考题：面对____

面对诱惑

面对生命

面对挫折

衡阳卷

考题：生命的颜色

生命的颜色

生命的颜色

生命的颜色

娄底卷

考题：____之路

成长之路

人生之路

人生之路

成都卷

考题：心中的风景

心中的风景

心中的风景

泸州卷

考题：____是美丽的

等待是美丽的

分享是美丽的

生活是美丽的

乐山卷

考题：我心中有杆秤

我心中有杆秤

我心中有杆秤

我心中有杆秤

内江卷

考题：帮助自己

帮助他人就是帮助自己

帮助他人就是帮助自己

眉山卷

考题：风雨

不经历风雨怎能见彩虹

阳光总在风雨后

风雨之后见阳光

贵阳卷：

考题：沉醉在____的世界里

沉醉在夏夜小巷的世界里

沉醉在责任的世界里

遵义卷

考题：我读懂了____

我读懂了对你的思念

我读懂了母爱

我读懂了离别

安顺卷

考题：从____中学习____

从鼓励中学会自信

从“泪水”中学会“微笑”

百色卷

考题：感受节日

感受节日

感受节日

贵港卷

考题：他（她或它）让我懂得了____

它让我懂得了争取

它让我懂得了世界

她让我懂得了真挚

广州卷

考题：其乐融融

其乐融融

其乐融融

其乐融融

深圳卷

考题：刹那间，我发现了自我

刹那间，我发现了自我

刹那间，我发现了自我

刹那间，我发现了自我

福州卷

考题：分享

分享

分享

分享

莆田卷

考题：____，我的最爱

故乡的小河，我的最爱

塔罗，我的最爱

过年，我的最爱

哈尔滨卷

考题：路在脚下

路在脚下

路在脚下延伸

路就在脚下

沈阳卷

考题：学会低头看路

学会低头看路

学会低头看路

吉林卷

考题：如初三不再补课

如初三不再补课

如初三不再补课

陕西卷

考题：在我的世界里，一切都很美好

在我的世界里，一切都很美好

在我的世界里；一切都很美好

在我的世界里，一切都很美好

兰州卷

考题：那一刻，我迈上了新台阶

那一刻，我迈上了新台阶

那一刻，我迈上了新台阶

私人拜访的礼仪有哪些

作客拜访是日常生活中最觉的交际形式，因此学会很重要。下面我和大家一起，学习。

一： 拜访礼仪

　1. 预约或应约。

到别人家作客，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请，若是前者应事先打电话或写书信约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦;后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又加参加别的约会而失此约。

　2. 服饰礼仪。

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香菸、打火机等物品。

　3. 礼品。

根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。

　4. 到达的礼仪。

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥巴，叩门铃切忌重手重脚或时间过长;进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下;对端茶敬菸的主人要起身道谢，双手迎接，点菸时必须站起来，身体前倾并致敬意;果皮、果核、菸灰、菸蒂不应乱丢乱弹乱扔。

如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。

如有其他客人在场，可先在一旁 *** 一下，不要打断人家的谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸菸，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。菸灰菸蒂要放在菸灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。

如果你带着小孩，要教育他懂礼貌，让他称呼主人家里所有的人，不要让他在屋里乱跑、乱叫，不要随意动主人的东西、乱翻主人的抽屉和柜子等。

　5. 进入餐厅。

第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛;入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下;坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜;进餐中要注意饮食礼仪，席间谈笑应多谈此愉快、轻松的话题，中途离席要尽量避免，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

　6. 退席告辞。

作为客人，口头提出告别后应立即起身辞别，不能几次三番说要

走，结果还坐着滔滔不绝地说。走之前不要忘记对主人的热情招待表示感谢，尤其要向女主人道别，当主人送你走到门口将分手时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的客套话。

　7. 客居小住。

有时要在亲朋好友家中小住几天，由于自己的到来已给人增添了许多麻烦，更应注意有关礼仪;首先要了解主人的生活习惯，尽量遵从主人的这些习惯，自己住的房间要自己打扫;其次，主人陪你观光购物时费用尽量自己支付，时间尽量选择主人的节日;在小住期间，未经主人准许不要进入主人书房或卧房，也不能随意翻检书刊、信札等物品，话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容;最后，客居期间应别忘为主人家做一些力所能及的事。

二：待客礼仪

　1. 准备。

当知道有客人来访，应提前作准备。主人的服饰要整洁，家庭布

置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、菸酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，遴选客人，落实宴请形式、规模、档次。

　2. 迎接。

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，

最好夫妇一同前往，而女主人在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

　3. 问候寒喧。

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提

重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

　4. 敬菸、茶。

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬菸。敬菸忌用手直取烟，应开启烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬菸不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

　5. 陪客交谈。

客人坐下，奉敬菸茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因

实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、开启电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

　6. 宴请。

家庭常见请客有正式宴会、便宴、家宴三种，前二种一般选酒店

餐厅举行，后者一般由女主人亲自下厨料理，家人共同招待，规模较小，自然、随便。宴请宾客还得安排座次，一般以向门一面为主宾席，主人背门而坐。

上菜应左首上右首下，上菜顺序一般为：冷盘——主菜——热菜——大菜——甜菜——点心——汤。上菜时机选择恰当，防止空盘又不宜堆积过多;上最后一道菜应暗示酒宴已近尾声，上菜中按我国传统习惯，应“鸡不现头，

鸭不现尾，鱼不现脊”即不应把鸡头、鸭尾、鱼脊朝向主宾;每上一道菜，主人可适当介绍并邀主宾先动手品尝或给客人分菜。酒水分白酒、葡萄酒和啤酒三大类，席间有男士不饮酒不可以以软饮料代替，但有女性不饮酒，可以软饮料代替，斟酒顺序一般按顺时针方向依次从右首斟酒，注意酒杯不能离席，若有尊长者或远客、贵宾可先斟，以示敬重。

劝酒可由主人、陪客或主人委托的“代东”、“酒官”劝。祝酒时，主人先举杯，杯口应与双目齐平，微笑点头示意，但不能交叉碰杯。

　7. 送客。

当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。客人要走，应等其

起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。

送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

三：招待礼仪

　8. 招待小住宾馆。

有时客人来访可能要小住几天，这时更应注意如何使客人高兴而

来，满意而归，要做好心理准备、物质准备，了解客人情况，陪同游览购物。

并注意客人小住期间的家庭小节，尤其不能当着客人面谈论近期家庭开支等经济问题。 ?

关于拜访接待礼仪

问题一：上门拜访一位初次见面的朋友礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来.对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映.重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容.

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面.从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等.在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌.加强道德实践应注意礼仪,使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行.

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非；三是适度的原则,适度得体,掌握分寸；四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一.

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现.一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求.不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感.因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣.不要在人前“打扫个人卫生”.比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人.与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅.

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗.具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则.服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致.

(二)言谈

言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分.

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜,语调要平和沉稳；尊重他人.

2、用语：敬语,表示尊敬和礼貌的词语.如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等.初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等.要努力养成使用敬语的习惯.现在,我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”.这十个字体现了说话文明的基本的语言形式.

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质.所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天.否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象.

2、站姿：站立是人最基本的姿势,是一种静态的美.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松.双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重.

......>>

问题二：初次拜访，营销人员应注意哪些拜访礼仪 拜会又称拜见或拜访、访问，是公务员常见的交际形式。通常会以所在单位或者部门代表的身份，有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人，就有关事宜和对方进行探讨或磋商。

（一）事先预约

拜会别人，当然要提前预约，以便对方安排日程。在惜时如金、工作节奏越来越快的今天，提前预约显得更加重要。预约的时候要注意：

1、约定时间

就是要约定在双方特别是对方合适和方便的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续时间。如果由自己提议见面时间，也必须考虑对方的时间安排，并同时提供几种时间段供对方选择。

在一般情况下，要避免对方认为不合适的时间、繁忙的工作时间、节日、凌晨与深夜常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会时间。繁忙的工作时间一般是指每个月月初和月尾，每周的周一上午和周五下午等。

2、约定地点

拜会的地点可以是拜会对象的工作地点，也可以是其私人住所。对公务员来讲，一般应将拜会的地点约定在工作场合，除非对象特意邀请去其住所见面。

3、约定人数

在预约的时候，宾主双方都要事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。宾主双方都要尽量避免在拜会中安排对方不喜欢甚至极为反感的人。

一般情况下，双方参与拜会的人员及其数目一经约定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员，以避免给主人已有的安排造成不必要的干扰，影响拜会的效果。

4、准时赴约

拜访要严格遵守约定的时间。如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜会，必须尽快通知对方并表示歉意。当再次和对方会面的时候，还应该对上次的失约再次表示歉意，并具体说明原因。此外，登门拜访尽量准时到，不要提前到，让对方措手不及，出现令双方尴尬的局面。

（二）登门有礼

在登门拜会的时候要注意：

1、注意着装。要根据场合选择服装，着装要整洁、大方、庄重，避免穿着过于随意或是与所在场合不相称的服装。去公务场所拜会的时候，一般要穿着较为正式的服装。如果是在私人住所时，可以适当随意，但也不能过于轻佻。

2、提前通报。到达拜会对象的办公室或私人住所门外后，不管和主人关系多么密切，也不能不打任何招呼就直接进入。即使门没有关，也不能冒失进入，应该在门口打招呼等到主人同意进入后再进门。

一般来讲，提前通报可以请其秘书或家人转告，也可以敲门或按门铃。敲门的时候，以食指轻叩二三下就行，不要在暂时没有应答时显得不耐烦，并用拳头砸门，用脚踢门；按门铃的时候，让铃响二三下就可以。如果室内没有反应，可以稍过过一会儿再摁。

3、问候致意。如果和主人是初次见面，应该先作自我介绍，向对方主动问好，并和对方握手为礼。如果主人的同事或亲属也在场，要主动向与其打招呼、问好，以示诚意。

前往拜会对象的办公地拜会，一般不必携带礼品。但如果是私人居所，可以适当准备一些小礼物，如鲜花、水果、糖果、书籍等。在进门之后，应立刻向主人奉上自己的礼物，不要等到告辞时再说。

4、应邀就座。进入室内之后，不要见到座位就马上坐下，而应坐在主人指定的位置。就座的时候，最好和其他人，特别是主人一起落座。

5、举止稳重。做客的时候，要彬彬有礼，举止稳重大方，不能随随便便，但也不必过于拘谨。进屋后，对室内的人，无论认识与否都要主动打招呼。主人端上饮料，要站起来双手接过，并致谢。当主人让烟或经过主人的同意时，才可以吸烟。要保持主人屋内的清洁，不乱弹烟灰或......>>

问题三：拜访中的举止礼仪常识? 在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：

第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定 的具体时间通常应当避开节日、日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。

第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。

第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。

第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。

第五，要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口河，出言无忌。与异 *** 谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。

第六，要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

问题四：商务拜访的礼节有哪些？ 楼主，这个我知道，我朋友看周思敏老师《赢在举手投足间》的礼仪讲座，做了详细笔记：

一、化妆禁忌

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

2、不要在公共场所化妆

3、不要在男士面前化妆

4、不要非议他人的化妆

5、不要借用他人的化妆品

6、男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节

服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

三、白领女士的禁忌

1、发型太新潮禁忌

2、头发如乱草禁忌 白领女士

3、化妆太夸张禁忌

4、脸青唇白禁忌

5、衣装太新潮禁忌

6、打扮太禁忌

7、天天扮“女黑侠” 禁忌

8、脚踏“松糕鞋”

二、举止礼仪

1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪

举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

1、交际用语

初次见面应说：幸会 谈吐礼仪

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还　......>>

问题五：第一次到男友家正式拜访要注意那些礼仪 做最真实的自己，该有的礼仪不能少，待人接物大方得体就行！

问题六：拜访单位和会见亲友需要注意哪些礼仪 基本礼仪即可，不要太做作，自然一点，基本的问候，聊天，见客户最好商务装，亲人休闲装即可。不要刻意的讨好对方。

问题七：文明礼仪有哪些? 新世纪 我能行

-----报福镇中心小学“文明礼仪示范中队”事迹材料 王海风

班主任工作是培养人才的工作，几年来我中队的工作，活动的开展始终以 *** 理论为指导，贯彻落实党中央关于少年儿童教育与少先队工作的一系列重要指示，注重继承和发扬少先队优良传统，积极开展“新世纪我能行体验教育活动，努力为队员提供宽松的发展空间，在尝试学会负责，在参与中发展自我。

一，身体力行做好示范，以德治队

苏联教育家加里宁说过：“教师的世界观，品行生活，他对每一现象的态度，都这样，那样的影响着他的学生。”队员年龄小，模仿性强，可塑性大，在他们的心目中，辅导员老师是社会规范，道德的化身，在自己的成长道路中总是自觉和不自觉地模仿自己的老师，从老师的言谈举止中发展其性格，从品行中形成其品德。因此我在工作中充分认识到身教重于言教。做好示范是辅导员做好德育工作的必要条件。如：在每次升国旗时，我总是站在队伍的最前列，立正站好，行庄严的注目礼，全体队员也都会随着我立正敬礼，从而懂得尊敬国旗是爱国的一种表现。在教学“红领巾迪斯科”的时候，我都会带着他们跳，一遍，两遍......,汗水湿透颊背但看到队员们整齐划一的动作，我很幸慰。“喊破嗓子，不如作出样子”凡是让队员做到的，自己先做到，做好，各方面严格要求自己，成为学生的表率真正做到以德治队。

二、小鬼当家

1、“让我自己来”

让我自己来”就是引导队员们在中队集体生活中做主人，去寻找一个岗位，体验一种角色享受为集体与队友们服务的快乐。在工作中，放手让学生们干起来。“学生们能做的事情，干部不做；干部能做的事情，辅导员不做”。让他们在实践活动中磨练小主人翁的意识。我的“懒惰”，造就孩子们的勤劳。我班队干部实行民主评选与轮换制。自主推选，竞选演讲，民主投票。可别看二年级学生竞争意识很强，精彩的演讲犹如一位大演讲家：我的优点，特长。。。如我当选了。。评议的学生也不含糊，客观公正推选出自己心目中的干部。“干部是人民的公仆”，我们中队还出台了队干部考核制度，实行末位淘汰制。记得一次我外出培训，回来之后发现原来的纪律委员-----付青被换了，我找来中队长晏昌萍问原因？“他自修课不但没有管好纪律，还带头吵，不听劝阻，我召开中队会，研究决定让他下岗了。。。。你做得很对，我支持你。他笑了，我也笑了。

2、互帮互助，团结向上

我们中队有队员56名，从一年级起我就非常重视团队精神和集体荣誉感的培养。如：我们中队有一位队员--梁欢家境贫困，没有钱吃中饭，总是饱一餐，饿一餐.我知道后自己拿钱为她买饭，并召开了一次特别的主题队会：“关爱身边的人”，讨论如何帮助我们身边需要帮助的人，通过队会，队员们了解到梁欢的困难提出了援助方案，为她买饭菜，添置学习用品,辅导作业。梁波忧愁的面容在同学们的关爱下露出了灿烂的笑容，她笑了，同学们笑了，我也笑了，同学们的集体荣誉感更强了，在每次的四项竞赛评比中我们中队都是一等奖 .每一次成绩的取得都是我们中队每一分子共同努力的成果，因为，集体的力量是无穷的。

三我能行，我最棒

1、小小诗社

“白日依山尽，黄河入海流。。。。。。。”“松下问童子，言师药去。。。”一个个小诗人在讲台上摇头晃脑的吟诗，每周四下午第三节课我班准时举行赛诗会，唐诗，宋词。。。唐宋八大家，每日学一首古诗成为我班的必修课，课间吟古诗，回家吟古诗，一些基础不错的学生已模仿着写古诗了呢。看着他们的学习热情，我积极支持他们，帮助他们修改诗句。稚嫩的诗句，反映孩子们天真的童年幻想，学生把自己的作品纷纷投向校广播站，校新苗苗电视台。每一次的播出，是他们最期......>>

问题八：什么是“礼仪”？具体表现在哪方面？有哪几种？ 什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以我们作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。 在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。 现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。 中华民族悠悠5000年的历史长河，闪耀着勤劳、智慧的中华儿女创造的璀灿文明。 中华礼仪是祖先留给我们宝贵的历史文化遗产，中国以“礼仪大国”、“礼仪之邦”的美誉著称于世。 我们作为新世纪的接班人，要继承先辈们的优良传统。 在礼仪源远流长的中华大地，作为新世纪接班人的小学生，我们更应把这属于炎黄子孙的传统美德发扬光大。 在这春意浓浓、生机勃勃的阳春三月，意味着我们该有一个崭新的面貌。 我们小学生要着装得体，符合学生身份，我们的穿着要朴素、整洁、大方。 我们要按照学校的要求统一穿着校服，不要追求名牌、高档、华丽的衣着，要体现出新世纪学生篷勃向上的风。 同学是朝夕相处的亲密伙伴，携手成长的友好同路人。同学之间要互相尊重、互相帮助、互相爱护。 在日常生活中，要热心助人、热爱劳动、谦虚谨慎。如果有矛盾，多进行自我反省，互相理解、宽容待人。 全中国都弥漫着文明礼貌的芳香，而这些芳香正来自于各种花朵，你我都是他们中的一朵。 同学们，我们将挑起传承礼仪的使命，让我们为着同一个目标，为着同一个愿望，从现在做起，无负于未来，无负于教育我们的美丽校园。让我们迎着和煦的春风，共同为学校增添一道亮丽的风景。

问题九：请问接待客人的礼仪是什么？ 1、在工作场所接待

①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。

②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。

③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。

④来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。

⑥结束访谈时，应礼貌道别。

⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。

2、在住宅接待

①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接。

对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。

万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。

②事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。

客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心，不要三心二意或频频看看。

④家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话，要么会使客人感到尴尬。

⑤有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。

⑥和人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地关上，这非常失礼。

3、远客迎送

远客有专程前来的，也有顺道路过的；有一两人的，有是一行人的；有时是国家干部，有时是私营老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通过尽地主之宜，为客人提供方便，从而协调关系，有效地推进工作。

①有远客要专程来，必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间，及早做好接待准备，订好客房，确定迎送人员、时间和车辆。

②如果客人是专程来办事或想多逗留几天，可以安排好活动日程，包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。

③了解客人住所吃饭、洗澡和活动的时间或作出必要的安排，以便及时向客人介绍。

④迎接的时候，应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。为避免人多拥挤，客人难以识别迎接人员，可以准备好迎接牌子，写上客人的姓名或单位名称等，最好在前面加上“欢迎您”的字样，使客人抵达一看见牌子，就有宾至如归的亲切感。

⑤客人来到，应热情相迎。如果是熟人，应主动上前握手，互致问候；如果客人首次前来，接待人员与之见面时应主动自我介绍，并帮助对方提取行李。

⑥把来宾送至下榻处后，一般不宜马上安排活动，而应让他们稍事休息......>>

　拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。下面是我为大家收集关于拜访接待礼仪，欢迎借鉴参考。

　拜访与接待礼仪

　一、拜访礼仪

　1.事先有约

　去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。

　2.时间恰当

　到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间。如果是到家里访友，时间最好安排在节日的下午或晚饭以后。尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。晚上访友不宜太晚，以免影响主人家的休息。

　3.认真准备

　在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意仪表仪容端庄，容光焕发。

　4.遵时守约

　要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。

　5.进门有礼

　拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了;

　待主人请你进房时，方可入内;

　进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方;

　主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。

　6.做客有方

　进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。

　主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。

　拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心，否则也是不礼貌的。

　7.适时告辞

　拜访的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该谈的事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。

　告辞时应对主人的款待表示谢意。并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类的客套语。如有必要，还应根据对象和实情说“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的长辈在家，应先向长辈告辞;若主人处还有其他客人，也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步，礼谢远送。

　迎访礼仪

　1.精心准备

　首先，应清扫整理房间;其次，根据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。公事拜访还要准备客人所需要的资料。第三，要做好个人仪表的准备。衣着要整洁、大方。第四，根据需要，还可以做膳食、住宿和交通工具的准备。

　2.热情迎客

　对于来访的客人，主人可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接。对来自远方的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

　客人到来时，要立即请客人入室，室内的人都应起身相迎，不应端坐不动随便请客人自己进来，这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事，也要一一介绍，以表现出友好的态度。然后安排客人就坐，应把最佳的“上坐”位置让给客人坐。客人进屋后，主人要协助客人把携带的物品放好。

　为客人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六七成满较为适宜。茶与果品应双手送上，烟要亲自为客人点火。

　3.周到待客

　待客之礼，应是主动、热情、周到，善解人意。

　4.礼貌送客

　如客人提出告辞时，主人应婉言相留。如客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。

　如果是非常熟悉的朋友，一般送到大门口、楼下，与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌用语，目送客人远去，再返身回屋。如果是远道的朋友送行，要送到车站、机场或码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。

　电话礼仪

　一、接听电话的一般礼仪

　①迅速接听。听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，在三声之内接听。

　②通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或部门的名称：“您好，星光旅行社。”如果需要，还可表达愿意为对方效劳。如：“您好!宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”

　③通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用“谢谢”、“谢谢贵公司的信任”、“请问您还有其他需要吗”、“请”、“对不起”一类礼貌用语。

　④认真聆听，弄清来电话的目的、内容。每个公务电话都重要，不可敷衍。如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。

　⑤认真清楚地记录。接电话时最好是左手拿话筒，这样做是为了便于右手记录或查阅资料。电话记录既要简洁又要完备。在记录时应牢记5WlH技巧，详细记下“When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行”等内容，并保留相关资料。认真记录对接、打电话，具有相同的重要性。

　⑥如果主动结束通话一般应征求对方意见，如：“就谈到这里，好吗?”“您看，这样行吗?”还要轻缓地挂上电话。拨打电话的一般礼仪

　二、拨打电话的一般礼仪

　①选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人：工作日早上7点以前、节日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。

　②做好打电话前的准备，如通话内容、相关资料、记录本等。

　③电话接通时必须先问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。

　④通话内容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，一次电话的通话时间一般控制在三分钟为宜。

　⑤结束通话，一般由打电话的一方提出，应客气地道别，说一声“谢谢，再见”。

　⑥拨号后如无人接听，应待电话声响六七声后再挂断。如果要找的通话对象不在要道谢，拨错电话要道歉。

　接打电话的共同要求

　1.用语文雅礼貌

　使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现，也是个人修养的基本功。

　2.用语准确规范

　用语规范首先是要求使用国家宪法明确规定推广的普通话，力求语音标准、吐词清晰，用词规范、表达准确。

　3.语调自然，语气温婉

　为了达到良好的通话效果，通话中要注意语音、语调、语气等方面问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2～3厘米的距离，能帮助保持音量的适度。

　4.面带微笑

　面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。

　移动电话

　1.遵守公德

　在公共场所，要尽可能地不使用手机，在重要场所，应自觉地关闭手机，或者将铃声改为“振动”或者“静声”，尽可能地不接听电话，要接听也要到无人之处，压低音量，切勿当众高声喧哗，以影响他人。特别是参加会议、宴会，观看**、演出，前往图书馆，参观各类展览时，尤其要注意这点。

　2.注意安全