接电话_接电话声音小

1.接电话用英语怎么说 英语接电话如何说

2.职场中，不得不知道的接打电话礼仪

3.怎样有礼貌的接电话

4.打电话和接电话有哪些礼仪要求

　接电话礼仪用语

　1.您好!这里是?公司?部(室)，请问您找谁?

　2.我就是，请问您是哪一位?请讲。

　3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　5.不用谢，这是我们应该做的。

　6. ?同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

　7.对不起，这类业务请您向?部(室)咨询，他们的号码是。(?同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)

　8.您打错号码了，我是?公司?部(室)，没关系。

　9.再见! (与以下各项通用)

　10.您好!请问您是?单位吗?

　11.我是?公司?部(室) ?，请问怎样称呼您?

　12.请帮我找?同志。

　13.对不起，我打错电话了。

　14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

　前台接电话礼貌用语

　1.说话文明，服务热情

　(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说?您好!?、?请讲?等。

　(2)语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。

　(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。

　(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到?宾至如归?之感。

　(5)发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。

　(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。

　(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。

　2.耐心诚恳，维护信誉

　(1)解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说?对不起，房间占线，请稍等片刻?或?对不起，通?地方的线路没空，请过一会儿再打过来?等。

　(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。

　(3)叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。

　(4)对于?代客留言，代客拨号，电话查询?等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说?我没空?、?我不知道?之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。

　(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。

　(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。

接电话用英语怎么说 英语接电话如何说

　电话是通过电信号双向传输话音的设备，现如今我们的生活都离不开电话了，那接打电话有什么礼仪吗?下面是我为大家整理的简述关于接打 电话礼仪 ，希望能够帮到大家哦!

简述关于接打电话礼仪

　简述关于接电话礼仪

　1及时接听

　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。?铃声不过三声?是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说?抱歉，让您久等了?。

　2谦和应对

　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人?自言自语?而不顾。

　3分清主次

　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

　简述关于打电话礼仪

　1时间适宜

　把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

　2内容精炼

　打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

　(1) 预先准备

　在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

　(2)简洁明了

　电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲?电话粥?。

　3表现有礼

　拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接打电话礼貌用语的话术

　打电话应注意?

　?您好，?、?我的名字是?、?对不起，您拨错电话号码了?、?不要客气?等。

　1、拨打电话要先 自我介绍 ，不能劈头就问：?喂，你是谁?。

　2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

　3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：?对不起!?，然后再去听电话。

　4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：?您好，?。

　5、如遇被找的人不在，应回答：?他现在走开了?，或?他刚外出了?、?他正在和客户洽谈业务?。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

　6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

　7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：?请您稍等片刻?或?我待会儿再打给您?。

　8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

　打电话的应注意的礼节 +行销话术01.通话时间

　不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、日时间。

　02.通话时间的长度

　以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

　03.通话内容要简明长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

　04.通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声?您好?!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声?再见?。

　05.通话时态度、举止文明

　通话时，?您好?，?谢谢?，?请?，?麻烦?，?劳驾?之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

　在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿

　在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

职场中，不得不知道的接打电话礼仪

1、answer the phone 接电话。

2、to lift the telephone 接电话。

3、to pick up the telephone 接电话。

4、get on the phone 打电话；拿起电话。

怎样有礼貌的接电话

1?接听电话时

说话吐字清晰

语速缓慢、平和

音调适中

重要的电话，要做好详细的记录

2?接听找同事（领导）的电话时

请对方等待

请对方留下电话号码

告诉对方适合打电话的时间

TIP:没有经过同事（领导）的同意，不能擅自将同事（领导）的同意给别人。

3?什么时候接听电话

铃声不超过3声

4?挂电话时

下属与上司打电话，上司先挂电话

同级同事之间打电话，拨打者先挂电话

5?接听电话过程出现掉线情况

由拨打者回拨，并说明掉线原因

6?拨打电话的时间

非重要紧急事情，节日不要给同事打电话，除非很要好

非重要紧急的事情， 每晚10点至第二天7点，不要给同事（领导）打电话

如果同事出差出国，要考虑对方的时差，是否方便接听电话

7?通话时长

一般控制在3分钟内

简洁扼要说明事情

长话短说

88?拨打电话时候说的内容

不熟悉的人或对方不知道你是谁：

XX先生（**或者XX总），您好+自我介绍+打电话的原因+再见。

熟悉的人或对方知道你是谁

X总（XX），您好，您现在说话方便吗？我找您......，再见。

打电话和接电话有哪些礼仪要求

1、称谓。询问对方姓名时应该说：“请问您贵姓？”，如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。知道了对方的全名后，在随后的称谓中不要直呼其名，尽量使用“姓＋职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

2、措辞。电话交谈时语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。

3、声音的把握。电话沟通时应该保持积极、明朗的语调以及与对方相差不大的合适语速。

4、微笑的魅力。人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在表现与内在的状态是整体统一的。因此，不要以为电话另一端的人看不见你，就不在意自己的表情。微笑不只是表情，还是一种美好的感觉，在电话里对方虽然看不到但是感觉得到

　 电话礼仪 是现代礼仪的重要组成部分。礼仪所遵循的原则却是不谋而合的,也就是说人们在制定礼仪时的宗旨和目的都是一样的。打电话有哪些礼仪？打电话接电话的基本礼仪有哪些呢？下面是我整理的打电话的礼仪，欢迎阅读。

电话的基本礼仪

　1.接电话：

　(一)重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：?你好，这里是XX公司?。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有?我代表单位形象?的意识。

　(二)清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够?听?得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　(三)迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是?喂?了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　(四)认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

　(五)了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说?不在?就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　(六)挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声?再见?，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

　2.打电话：

　第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。 第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错电话要道歉。

　3.移动电话的使用：

　使用移动电话，有这么四个点要注意：

　第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。

　第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。

　第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

　最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

打电话的基本礼仪

　1、话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如?您好?、?请?、?谢谢?、?麻烦您?、?打扰您?等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

　2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问?您好?。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：?对不起，让您久等了?，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：?祝您生活愉快?请您多多指教?、?抱歉，在百忙中打扰您?等等，会给对方留下好印象。

　4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　5、打电话时，应礼貌地询问：?现在说话方便吗?或者直接说?不好意思，打扰您了!?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　6、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：?是，是?、?好，好的?等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　7、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　8、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

　电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。成交在一念间，加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意来，才能让我们立于不败之地哦!

　小秘籍(电话邀约的要领是)：

　① 力求谈话简洁，抓住要点。

　② 考虑到交谈对方的立场。

　③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。

　④ 没有强迫对方的意思

打电话、接电话的基本礼仪

　一、 电话铃响两遍就接，不要拖时间。

　拿起呼筒第一句话先说?您好?。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：?对不起，让您久等了?，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　二、 电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

　通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如?您好?、?请?、?谢谢?、?麻烦您?等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　三、 打电话时，应礼貌地询问：?现在说话方便吗?

　要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：?是，是?、?好，好吧?等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

　挂电话前，向对方说声：?请您多多指教?、?抱歉，在百忙中打扰您?等等，会给对方留下好印象。

　八、办公场合尽量不要打私人电话。

　若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

　打电话交谈的基本礼仪

　交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。

　第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢?形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。

　在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：

　第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。

　第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动?互动就是形成良性的反馈。 第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。

　在交谈过程中，谈话的内容也要注意。

　当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。

　在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。

　那么哪五个不问呢?

　第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。

　第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。

　第三不问婚姻家庭。

　第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。

　第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。

打电话的礼仪

　一、接打电话基本礼仪

　1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

　2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

　3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。

　4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

　5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?"或者"对不起，现在和您谈话方便吗?"

　6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点?"

　7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

　二、接打电话惯例

　1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

　2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。

　4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去?"

　5. 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。

　三、接打电话禁忌

　1. 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。

　2. 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

　3. 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

　4. 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密;或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。